二胎开放 湘雅医院1+3+N产科整体陪护模式满意度达到95.6%

　　作为医疗服务的先锋和第一个三级医院病人友好度试点单位,湘雅医院,中南大学一贯主张“始于病人需求,追求患者满意”的服务理念,建立了一套从院子里,之前法院去医院之后整个课程服务体系。今年，作为对第二胎政策开放和生育高峰到来的回应，中南大学湘雅医院应提供“1+3+N”产科整体护航模式。在2017年10月的调查中，全职护理患者的满意率为95.6%，医疗服务满意度为80.9%。

　　“1+3+N”妇产科综合护理管理模式

　　目前，医院妇产科有不同程度的家庭护理人员，探访人员过多的问题，既增加了交叉感染的机会，也带来了治疗操作，影响了基本护理的质量;此外，产科陪护人员/月嫂素质水平不整洁，许多月嫂没有专业的妇幼保健知识和技术，为病房管理和病人健康带来了许多安全隐患，也给病房管理带来了困难。在此基础上，进一步完善服务质量产房，规范保驾护航，净化病房环境，2017年4月在临床支助服务公司湘雅医院开展妇幼“放心、温馨”服务。

　　“1+3+N”产科整体管理模式,护送配备了“1+1”教学主管,主管、职员”+“N专业产科护送人员”服务团队,从产科诊所到病房,全过程服务专员负责产科门禁管理,幼儿园一天24小时专业/母婴护理,协助医务人员为孕产妇和新生儿提供了基础护卫,一对一的专职服务人员,同时协助孕妇学校使命和其他基本服务和个性化服务。所有的陪护服务人员都是医院和公司的资质，并接受专业培训，持有母婴护理行业资格证书，并有丰富的医院产科陪护经验。

　　专业陪护，优质服务深受欢迎

　　28岁的汤女士到医院的产后复核特别发了一份“精心服务，关心价值”的三角旗，感谢湘雅医院产科医疗队和她的护送到体贴关怀。在湘雅医院住院的朋友推荐后，唐小姐申请了一名全职护送到产科陪护中心。她说，由于医生、护士和陪护，她在一开始就不明白很多事情，她给了她和她的孩子专业和细致的照顾。当伤口疼痛时，她试图通过讲笑话和与她聊天来转移她的注意力。离开医院后，她继续要求彭女士回到她的家过一个月。她现在恢复得很好。婴儿也过着正常和营养丰富的生活。

　　除了像“汤女士”一名全职服务人员外，所有不雇佣一名全职服务人员的母亲和新生儿都有责任提供免费的护送服务。父亲刘慈欣是受益者之一，被困在宝宝的哭声中，责任李洁陪同及时赶到，在她平静下来后，宝宝不忙，很快刘先生向她竖起大拇指。

　　在2017年4月至10月间，医院有532个孕产妇和532个妇幼保健服务，医院的基本陪护服务为2062个，从医院出院的专职陪护服务为108个。在2017年10月的调查中，全职护理患者的满意率为95.6%，医疗服务满意度为80.9%。

　　整个项目服务，促进医生和病人友好

　　母亲的需要是完全怀孕的，所以我们的服务从医院前咨询和门诊咨询开始。在产科门诊，高级护士和妇幼护士配合医务人员开展孕妇学校的教育指导，提前告知医院服务内容。专员负责24小时的产科访问控制，并严格执行探访系统，以确保病房的秩序和安全。在医院里，有义务提供照顾和一对一，提供生活护理。在法庭上也有医疗案例管理团队全程管理系统，APP，电话，多种方式，如微信在母婴健康管理，跟进等，为产妇提供全程服务。

　　改善医疗服务和改善病人的友好度是一项长期的任务，永远不会结束。中南大学湘雅医院将继续医学人文的品牌和文化基础,促进医疗服务和医疗服务,和探索的整个过程服务和病人友好度,不断提高人民医院的经验,建立信息共享机制,连接,实现整个生命周期的整个人口,健康管理服务。