天猫正规吗？天猫店铺祥云医疗器械专营店以及天猫客服

　　 “用户7400540333”投诉“天猫”，要求退款,道歉,作出处罚,改善服务,解释，其中涉诉金额44元，目前投诉处理中。

消费者“用户7400540333”在2月27日向平台反映：“我在武汉，于2020年1月21日在天猫店铺祥云医疗器械专营店购买两袋50只装一次性外科口罩，因为是必买品，当时用天猫积分换领了可以当现金用的购物卷30元，此购物卷有一个弊端，有效期7天，如果有效期外发生退款，那么随即作废，店家当时就发货了，所以我就放心了，可谁知一等就是一个月，物流没有任何揽件信息，期间店家多次喊我退款，告知没货，可是这个声称永远都不会有货的店家却另外一边上架新的涨价五倍的链接卖口罩3月3日发货，我也跟店家客服以及天猫客服多次沟通，告知我愿意等，帮我延长收货时间即可，但是无人理会，就是两个字，退款！我并不想退，首先我在疫区武汉，急需口罩，正是因为拍了他家的口罩，而且显示发货，我错过了第一时间购买其他口罩的机会，第二，我用了天猫积分换的现金购物卷30元钱，退款之后就失效了，本来这个购物卷可以购买任何商品，等同现金，我退款之后损失谁来承担？第三，店家低价不发，高价重新上架，发国难财，没有人处罚，没有人监管。投诉至天猫客服，客服说，他的虚假发货可以被谅解，因为那段时间特殊，他重新上架的口罩卖多少钱是商家的自由，他们管不了，我的天猫积分换的现金卷退款之后没有了，他们说那没办法！不作为！在媒体上说的那么漂亮，无论是线上客服还是电话客服，一开始都是一句武汉加油！可是实际上连这件事都不解决，而且态度恶劣！现在我的订单已经是自动确认收货状态，我无法退款，也收不到货！谁能帮我？”